취소·환불·퇴실

네, 결제 후 24시간 안이면 가능합니다. 단, 그 시점이 입주일 15:00의 24시간 전보다 앞서야 합니다. 두 조건을 모두 만족하면 청소비·서비스 수수료까지 100% 돌려받습니다. 하나라도 어긋나면 일반 환불 규정이 적용됩니다.

예(입주 27일 15:00):

• 20일 결제, 21일 10:00 취소 → 24시간 안 + 입주 훨씬 전 → 전액 환불.
• 26일 09:00 결제, 26일 16:00 취소 → 24시간 안이지만 27일 15:00의 24시간 전을 넘김 → 무료 아님, 입주 전 환불표 적용("입주 전에 취소하면 얼마를 돌려받나요?" 참고).
• 입주 당일 결제 → 무료 취소 대상이 아닙니다.

취소 방법: My bookings → 예약 → "Cancel Booking". 확인 전에 정확한 환불액이 보입니다. 환불은 같은 카드로 가며, 카드사 반영에 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

입주일까지 남은 날수에 따라 다릅니다. 31일 이상: 100%. 16~30일: 월세·관리비·서비스 수수료의 50%, 청소비는 100%. 15일 이하: 환불 없음. (결제 후 24시간 안이면 무료 취소가 될 수 있습니다 — 해당 글 참고.)

• 31일 이상 — 월세+관리비+서비스 수수료: 100% · 청소비: 100%
• 16~30일 — 월세+관리비+서비스 수수료: 50% · 청소비: 100%
• 15일 이하 — 월세+관리비+서비스 수수료: 0% · 청소비: 0%

• "남은 날" = 입주일 − 취소하는 날. 정확히 30일은 50% 구간입니다.
• 이 시점에는 1회차만 결제된 상태이며 그 외 청구는 없습니다.
• 취소 화면에 내 계약의 정확한 금액이 확인 전에 보입니다. 금액은 100원 단위 내림입니다.
• 환불은 같은 카드로 카드사에 따라 3~7영업일 안에 반영됩니다.

일찍 나갈 수 있습니다. 퇴실일부터 30일치 월세·관리비·서비스 수수료가 위약금으로 남고, 그 30일을 넘어 이미 낸 금액은 일수 비례로 환불됩니다. 청소비는 환불되지 않습니다. 결제된 기간이 30일 이하로 남았다면 환불도, 추가 청구도 없습니다.

방법:

1. 예약 → "Cancel Booking" → 퇴실일 선택(오늘 또는 미래 날짜).
2. 화면에 정확한 환불액과 내역이 보입니다. 항목의 ⓘ를 누르면 계산 과정이 나옵니다.
3. 확인. 오늘을 골랐으면 바로 처리되고, 미래 날짜는 "퇴실 날짜를 미리 정해 신청하면" 글을 참고하세요.

예: 30일짜리 회차를 내고 10일째에 나가며 다음 회차도 결제된 상태 → 퇴실일부터 30일치는 남고, 그 뒤 결제된 날수는 환불. 현재 회차만 결제됐다면 환불 0원.

중도 퇴실이 아닌 것: 계약이 유지되는 동안 단순히 쓰지 않은 날("방을 오래 비워도 되나요?" 참고).

환불은 취소가 확정되는 즉시 결제한 카드로 보냅니다. 이후 카드사가 명세서에 반영하는 데 3~7영업일이 걸리며, 일부 해외 은행은 새 항목이 아니라 원래 결제의 취소로 표시합니다.

• 환불을 보내면 예약이 Refunded로 표시됩니다.
• 새 카드나 계좌는 필요 없습니다. 환불은 원 결제 카드로만 갑니다.
• 7영업일 뒤에도 안 보이면 먼저 은행에 날짜·금액으로 문의하고, 기록이 없다면 계약 번호와 함께 저희에게 알려주세요.

My bookings 에서 합니다. 예약을 열고 요약 아래 "Cancel Booking"을 누르세요. (거주 중이면) 퇴실일을 고르고 간단한 사유를 쓰면 확인 전에 정확한 환불액이 보입니다.

• 호스트 승인 전: 같은 화면에서 요청을 철회할 수 있습니다. 결제된 것은 없습니다.
• 승인 후 결제 전: 결제하지 않으면 24시간 뒤 스스로 취소되거나, 직접 철회할 수 있습니다.
• 취소되면 호스트와의 채팅방에도 안내 메시지가 올라갑니다.

호스트가 확정 계약을 취소하거나, 호스트 사유(존재하지 않는 방, 설명과 크게 다른 방, 안전 문제, 이중 예약)로 입주·거주를 못 하게 되면, 쓰지 않은 기간에 대해 낸 돈을 위약금 없이 전액 환불받고 홈스인코리아가 다른 방을 찾도록 돕습니다.

• 환불에는 호스트에게 아직 지급되지 않은 모든 회차의 월세·관리비·서비스 수수료·청소비가 포함되며 현재 기간도 들어갑니다.
• 호스트에게 이미 지급된 기간은 대신 그 기간의 거주권을 보장합니다.
• 발생 즉시 계약 번호와 함께 문의하고, 호스트 메시지 캡처를 남겨 두세요.

두 가지 계산 예시입니다. 실제 금액은 내 예약의 취소 화면에 정확히 나옵니다.

예 1 — 입주 20일 전 취소. 1회차: 월세 150만 + 관리비 30만 + 서비스 수수료 18만 + 청소비 35만 = 233만 원. 16~30일 구간이라 월세+관리비+수수료의 50%(198만 ÷ 2 = 99만 원)와 청소비 100%(35만 원) → 134만 원 환불.

예 2 — 거주 중 중도 퇴실. 회차당 165만 원(월세 150만 + 수수료 15만, 관리비 없는 예). 2회차 10일째이고 3회차(61~90일)도 결제된 상태. 퇴실일부터 30일치가 위약금으로 남는데, 현재 회차 남은 20일 + 다음 회차 첫 10일을 씁니다. 3회차의 남은 20일이 환불: 165만 × 20 ÷ 30 → 110만 원 환불.

모든 금액은 100원 단위로 내림합니다.

입주 전에는 돌려받습니다. 입주일 16일 전까지 취소하면 100%(아직 청소가 발생하지 않았기 때문). 입주 15일 전부터와 입주 후에는 퇴실 청소가 필요하므로 청소비는 환불되지 않습니다.

• 결제 후 24시간 안(무료 취소)에는 청소비를 포함해 전부 환불됩니다.
• 청소비는 1회차에 한 번만 내고 다시 청구되지 않습니다.

신청한 날이 아니라 선택한 퇴실일에 처리됩니다. 그때까지는 아무것도 바뀌지 않습니다. 예약은 이용 중으로 유지되고, 예상 환불액이 표시되며, 방을 그대로 쓸 수 있습니다. 퇴실일 당일에 시스템이 취소를 처리하고 카드로 환불을 보냅니다.

• 그 전에 다시 신청하면 퇴실일·사유를 바꿀 수 있고, 마지막 신청이 유효합니다.
• 선택한 퇴실일 이후에 시작하는 회차는 청구되지 않습니다. 그 전에 시작하는 회차는 예정대로 결제됩니다.
• 환불액은 일반 중도 퇴실과 같은 30일 규칙으로 계산됩니다.