입주·거주 중

먼저 호스트에게 메시지를 보내세요. 출입 비밀번호나 열쇠 위치는 보통 한 줄로 해결됩니다. 답이 없으면 계약 번호와 함께 1:1 채팅으로 홈스인코리아에 알려주세요. 호스트에게 연락해 돕겠습니다.

1. Messages에서 호스트에게 씁니다. 빨리 답이 없으면 예약 화면의 번호로 전화하세요.
2. 답이 없나요? 오른쪽 아래 1:1 채팅 또는 help@homesinkor.com 으로 계약 번호와 현재 위치를 보내주세요.
3. 캡처와 도착 시각을 남겨 두세요. 입주 불가는 보호 대상입니다. 호스트 사유라면 전액 환불이나 대체 숙소 지원을 받을 수 있습니다.

긴급 상황: 119(화재·응급) · 112(경찰) · 1345(외국인종합안내센터, 다국어).

입주는 입주일 15:00부터, 퇴실은 퇴실일 11:00까지(한국 시간)입니다. 정확한 열쇠 전달은 호스트와 채팅으로 정하세요. 계약이 확정되면 예약 화면에 호스트 연락처가 보입니다.

• 더 일찍 들어가거나 늦게 나가는 것은 호스트 재량이니 미리 물어보세요.
• 이 시각은 환불 규정에도 쓰입니다. 24시간 무료 취소는 입주일 15:00의 24시간 전에 끝납니다.

입주 후 24시간 안에 알려주세요. 사진이나 영상을 찍고, 호스트에게 메시지하고, 계약 번호와 함께 홈스인코리아에 문의하세요. 방이 설명과 크게 다르거나 사용할 수 없거나 위험하면 전액 환불 또는 대체 숙소를 지원합니다.

보호 대상:

• 숙소가 존재하지 않거나 광고된 방이 아님
• 사진·설명과의 큰 차이(크기·시설·위치)
• 입주 불가(열쇠 없음, 출입 불가, 다른 사람이 거주)
• 중대한 안전 문제 — 화재·누수·전기 위험

보통 해당되지 않는 것: 청결, 일조량, 냄새처럼 사람마다 판단이 다른 항목. 입주 때 알 수 없던 숨은 하자는 증빙과 함께 나중에도 알릴 수 있습니다.

24시간 안에 알리지 않으면 방 상태를 승인한 것으로 보니 미루지 마세요.

사진과 짧은 설명을 호스트에게 메시지로 보내세요. 수리와 유지 관리는 호스트의 책임입니다. 대부분 당일에 응답합니다. 합리적인 시간 안에 답이 없거나, 고장으로 방이 위험하거나 쓸 수 없다면 계약 번호와 함께 홈스인코리아에 문의하세요.

• 기록이 남도록 앱 안 채팅을 쓰세요. 자동 번역됩니다.
• 안전이 먼저입니다. 가스 냄새·침수·전기 위험은 방을 나와 필요하면 119에 신고한 뒤 호스트에게 알리세요.
• 본인이 낸 파손은 청구될 수 있습니다("퇴실 후 추가 결제 요청을 받았어요" 참고).

호스트는 회사가 아닌 개인인 경우가 많으니 조금 기다려 보고, 그래도 없으면 계약 번호와 물어본 내용을 적어 홈스인코리아에 문의하세요. 저희가 호스트에게 연락하겠습니다.

• 계약 확정 전에는 호스트가 24시간 안에 요청에 응답해야 하고, 지나면 자동 취소되어 다른 방을 고를 수 있습니다.
• 확정 후에는 예약 화면에 호스트 전화번호가 보입니다. 급하면 전화해 보세요.
• 반복되는 무응답은 호스트 약관 위반이며 저희가 조치합니다.

홈스인코리아 안의 Messages 에서 대화합니다. 문의와 예약마다 호스트와의 채팅방이 하나씩 있습니다. 메시지는 내 언어로 자동 번역되고, 나중에 참고할 기록이 남습니다.

• 계약 전: 숙소 상세의 "Chat with Host"가 문의 채팅방을 엽니다.
• 계약 후: 예약 채팅방에 계약 상태와 결제 안내도 함께 보입니다.
• 돈 문제는 플랫폼 안에서만. 채팅이나 계좌 이체로 결제하자는 제안에 응하지 마세요.

채팅은 자동 번역됩니다. 채팅방 오른쪽 위 번역 메뉴에서 언어를 고르세요 — 한국어·영어·중국어·일본어·프랑스어·스페인어·독일어·러시아어·인도네시아어·아랍어. 호스트 메시지가 그 언어로 보이고, 메시지를 누르면 원문이 보입니다.

• 내 메시지는 쓴 대로 전송되고 호스트에게는 한국어로 번역되어 보입니다.
• 기계 번역이므로 문장을 짧게 쓰고 속어를 피하면 정확합니다. 숫자·날짜·주소는 그대로 전달됩니다.

숙소 상세의 하우스 규정 구역에 있습니다 — 흡연·반려동물·소음·방문객·입퇴실 절차 등 호스트가 정한 규칙입니다. 계약하면 규정이 계약의 일부가 되니 요청 전에 읽어 두세요.

• 같은 건물이라도 방마다 규정이 다를 수 있습니다.
• 뜻이 애매하면 문의 채팅으로 호스트에게 물어보세요.
• 규정 위반은 계약 종료와 추가 청구로 이어질 수 있습니다.

네. 비워 둔 동안에도 계약과 방은 그대로 유지됩니다. 쓰지 않은 날은 환불되지 않고 중도 퇴실로도 보지 않으며, 회차는 예정대로 결제됩니다.

• 특히 쉐어하우스라면 대략 얼마나 비울지 호스트에게 알려주세요.
• 비운 동안 돌아오는 회차(입주 당일, 이후 30일마다)를 카드가 감당할 수 있게 해 두세요.
• 돌아오지 않을 계획이면 중도 퇴실입니다 — "살다가 일찍 나가면 어떻게 되나요?" 참고.

유학생의 한국 생활 — 분리배출과 쓰레기 버리는 날, 교통카드, 휴대폰 개통, 은행, 동네 안내 — 은 블로그에서 다룹니다. 헬프센터는 계약과 방에 관한 질문만 다룹니다.