분쟁·책임

게스트의 고의·과실로 발생한 손해는 게스트가 배상합니다. 증거(사진, 영상 등)를 확보한 뒤 당사에 신고하고 손해배상을 요청하시기 바랍니다.

help@homesinkor.com으로 문의하시기 바랍니다. 당사는 증빙 수집, 안내, 환불 절차 지원 등 합리적인 범위 내에서 중재·조정·지원을 제공합니다. 단, 당사는 통신판매중개업자로서 분쟁의 직접 당사자는 아닙니다.

객관적 자료(사진, 메시지, 계약 내용 등)를 바탕으로 판단합니다. 호스트 귀책으로 확인되면 게스트에게 환불·보상이 이루어지고 해당 비용이 호스트에게 청구됩니다.

허위 숙소 등록 또는 중대한 불일치, 불법 운영·법령 위반, 반복 민원·분쟁 유발, 리뷰 조작이나 협박 등 플랫폼 신뢰 훼손 행위 발생 시 사전 통지 없이도 계정이 제한·해지될 수 있습니다.

호스트가 직접 배상해야 합니다. 당사가 게스트 보호를 위해 먼저 비용을 지급한 경우 호스트에게 구상권(비용 청구)을 행사합니다.

허위 숙소, 현저한 불일치, 입주 불가, 중대한 안전 하자 등 호스트 귀책이 확인되면, 당사가 게스트에게 지급한 환불·보상·대체 비용 전액이 호스트에게 청구될 수 있습니다.

회사는 객관적 자료(사진·영상·채팅 기록·계약 내용)로 판단합니다. 입주 전 방 상태 사진, 하우스 규정, 플랫폼 안 채팅 기록, 퇴실 당일 사진 — 이 네 가지가 있으면 대부분의 분쟁이 빨리 정리됩니다.

남겨 둘 것

1. 입주 직전 방 사진·영상 — 날짜가 보이게. 벽·바닥·가전·침구 상태.
2. 하우스 규정 — 금지 사항과 비용 부담(공과금 등)을 숙소 정보에 적어 두면 계약의 일부가 됩니다.
3. 채팅은 플랫폼 안에서 — 카카오톡·전화로 한 약속은 증빙이 어렵습니다. 중요한 합의는 채팅에 다시 적어 두세요.
4. 퇴실 당일 사진 + 필요하면 7일 안에 점검 리포트.

분쟁이 생기면: 계약 번호·사진·채팅 기록을 모아 help@homesinkor.com 으로 보내주세요. 회사는 통신판매중개업자로서 중재·조정·환불 절차를 지원하며, 분쟁 중에는 해당 정산이 보류될 수 있습니다.