입주·이용

먼저 직접 연락을 시도하고 해결이 안 될 경우 help@homesinkor.com으로 문의하시기 바랍니다. 게스트가 입주를 하지 않더라도 이미 성립한 예약의 환불 정책은 그대로 적용됩니다.

게스트 개인 사정으로 실제 사용하지 않은 기간은 중도해지로 보지 않으며, 환불 대상이 아닙니다. 숙소가 계약상 이용 가능한 상태로 제공되는 한 정상 이용기간으로 간주합니다.

입주일에 게스트가 정상 입주할 수 있도록 열쇠·출입 방법·청결·설비 상태를 준비해야 합니다. 키 전달 방식(직접 전달, 키박스 등)은 하우스 규정에 미리 안내해두는 것이 좋습니다.

게스트는 입주 후 24시간 이내에 중대한 하자나 등록 정보와의 현저한 불일치가 있으면 당사에 이의를 제기해야 합니다. 24시간 내 이의가 없으면 게스트가 숙소 상태를 승인한 것으로 간주되므로, 호스트 입장에서는 입주 후 24시간이 지나면 하자 클레임 가능성이 줄어듭니다.

채팅과 전화로 바로 출입 방법을 알려주세요. 게스트 화면의 긴급 안내는 "1. 호스트에게 채팅 → 2. 답이 없으면 홈스인코리아 1:1 채팅" 순서라, 호스트가 먼저 응답하면 그 자리에서 끝납니다. 입주가 안 되는 상황이 호스트 사유로 확인되면 게스트 전액 환불과 비용 구상 대상이 됩니다.

미리 해 두면 좋은 것

• 하우스 규정에 열쇠 전달 방식(키박스·비밀번호·직접 전달)과 입주 시각(15:00부터)을 적어 둡니다. 게스트가 예약 전에 자기 언어로 읽습니다.
• 입주 전날 채팅으로 출입 방법을 한 번 더 보냅니다. 숫자·시간은 번역돼도 바뀌지 않습니다.
• 입주 당일에는 전화를 받을 수 있게 해 두세요. 계약확정 후 게스트에게 호스트 연락처가 보입니다.

당일 문제가 생기면

1. 채팅으로 비밀번호·열쇠 위치를 다시 안내하고 전화합니다.
2. 바로 해결이 안 되면(고장·점유 문제 등) 운영팀에 계약 번호와 상황을 알려주세요. 대체 숙소·환불 조정을 함께 정합니다.

호스트가 할 일은 없습니다. 게스트는 첫 결제가 끝나면 자기 예약 화면에서 국문·영문 계약확인서를 직접 발급(PDF·인쇄)할 수 있습니다. "예약 상세의 Lease certificate 버튼"이라고 알려주면 됩니다.

• 확인서에는 호스트 이름·연락처, 숙소 주소, 게스트 명단, 계약 기간, 월세와 결제 일정, 계약 번호, 홈스인코리아 확인 문구가 들어갑니다. 보증금 없는 선납 방식임도 명시됩니다.
• 출입국사무소가 추가 서류(임대인 신분증 사본, 건축물대장 등)를 요구하면 운영팀이 호스트에게 협조를 요청할 수 있습니다.
• 숙소 주소가 실제와 다르면 확인서도 틀려지니 숙소 정보의 주소를 정확히 유지하세요.