게스트가 입주 당일 문이 안 열린다고 해요
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채팅과 전화로 바로 출입 방법을 알려주세요. 게스트 화면의 긴급 안내는 "1. 호스트에게 채팅 → 2. 답이 없으면 홈스인코리아 1:1 채팅" 순서라, 호스트가 먼저 응답하면 그 자리에서 끝납니다. 입주가 안 되는 상황이 호스트 사유로 확인되면 게스트 전액 환불과 비용 구상 대상이 됩니다.
미리 해 두면 좋은 것
- 하우스 규정에 열쇠 전달 방식(키박스·비밀번호·직접 전달)과 입주 시각(15:00부터)을 적어 둡니다. 게스트가 예약 전에 자기 언어로 읽습니다.
- 입주 전날 채팅으로 출입 방법을 한 번 더 보냅니다. 숫자·시간은 번역돼도 바뀌지 않습니다.
- 입주 당일에는 전화를 받을 수 있게 해 두세요. 계약확정 후 게스트에게 호스트 연락처가 보입니다.
당일 문제가 생기면
- 채팅으로 비밀번호·열쇠 위치를 다시 안내하고 전화합니다.
- 바로 해결이 안 되면(고장·점유 문제 등) 운영팀에 계약 번호와 상황을 알려주세요. 대체 숙소·환불 조정을 함께 정합니다.