デリバリーアプリの設定がついに完了。カードも通り、住所も保存し、夜遅くまで配達してくれるトッポッキのお店も見つけました。素晴らしいですね。しかし、新しい家での最初の数回の注文には、ちょっとしたトラブルがつきものです。配達員が建物に入れない、誰かが早口の韓国語で電話をかけてくる、注文の半分が入っていない、あるいはソースで汚れたプラスチック容器の山を前にどのゴミ箱に捨てるべきかわからない、といったことです。
このガイドは、設定が完了した後のステップから始まります。まだアプリをインストールしていない、または支払いの設定が済んでいない場合は、アプリ、支払い、住所に関する以前のブログ記事からお読みください。この記事では、韓国のワンルーム、オフィステル、アパートでデリバリーをスムーズに利用するための要望欄の書き方、建物の出入り、トラブルシューティング、ゴミの片付けなど、韓国での出前マナーを解説します。
要望欄：韓国語が流暢でないときの最高のツール
韓国のほぼすべてのデリバリーアプリには、注文確定時に「要望事項（요청사항）」と呼ばれるリクエスト欄があります。多くのアプリでは「お店への要望（가게 요청사항）」と「配達員への要望（배달 요청사항）」の2つに分かれています。アプリのアップデートによってレイアウトが変わることがあるので、支払う前に両方の入力欄があるか確認してください。
お店への要望は料理に関するものです（辛さ控えめ、ソースは別添えなど）。配達員への要望は受け渡しに関するものです。どちらも短くまとめましょう。スタッフや配達員は忙しい中で画面を急いで確認するため、長い文章よりも明確な1文の方が伝わります。
コピー＆ペーストして使える便利なフレーズをご紹介します：
- 문 앞에 두고 벨 눌러주세요：「ドアの前に置いて、呼び鈴を鳴らしてください。」最もよく使われるフレーズです。
- 문 앞에 두고 문자 주세요：「ドアの前に置いて、メッセージを送ってください。」電話中やインターホンが壊れている場合に便利です。
- 벨 누르지 말고 노크해 주세요：「呼び鈴は鳴らさず、ノックしてください。」同居人が寝ているときや、チャイムにペットの犬が反応してしまう場合におすすめです。
- 경비실에 맡겨주세요：「警備室に預けてください。」建物に警備室があり、スタッフが配達物の預かりを許可している場合のみ使用してください。
- 한국어가 서툴러요. 문자로 연락 주세요：「韓国語が苦手です。メッセージでご連絡ください。」これを入れておくと、余計なストレスを大幅に減らせます。
- 맵지 않게 해주세요：「辛くしないでください。」これをお店への要望欄に記入します。タレがあらかじめ作られている場合など、対応できない店舗もあります。
💡 多くのアプリには、「ドアの前に置く」や非対面配達などのプリセットボタンも用意されています。プリセットを選択した上で、特別な指示があればその下に入力してください。
配達員が建物の正面玄関を入れるようにする
これは新しい住まいでデリバリーがうまくいかない最大の原因です。韓国のオフィステルやアパート団地の多くには、テンキー付きのオートロック式共同玄関（공동현관）があります。配達員が中に入れないと電話がかかってきますが、大抵は韓国語で、料理が冷めていく中で外で待たされている状態です。
いくつかの対応方法があります：
- 配達員への要望欄に暗証番号を記載する。 多くの住人は「공동현관 비밀번호 #1234」（この番号は例です）のように記入しています。一般的な方法ですが、慎重に判断してください。お店も配達員もこの番号を見ることができます。建物によっては暗証番号の共有を禁止している場合もあるため、ハウスルールを確認するか大家さんに尋ねてください。
- 部屋を呼び出してもらう。 「호출해 주세요」（呼び出してください）と記入し、建物にインターホン（ウォールパッド／월패드）があれば部屋の中からエントランスを開錠します。引越し後にどのボタンで玄関が開くかを一度試しておきましょう。
- 1階まで受け取りに行く。 「1층 로비에서 받을게요」（1階ロビーで受け取ります）と記入し、追跡マップを確認しておきます。暗証番号を教えるのに抵抗がある場合は、これが最も確実な方法です。
- 警備室に預けてもらう。 警備室（경비실）がある大規模な団地では、短時間なら預かってくれる警備員もいますが、断られることも多いです。これは本来の業務ではないため、過度な期待は禁物です。
📍 フロントデスクや宅配ボックス室があるオフィステルでは、配達員の立ち入りに関して独自のルールを設けている場合があります。比較的新しい建物の場合は、掲示板（エレベーター付近にあることが多い）や住民のグループチャットがあれば確認してみましょう。
また、保存した住所の部屋番号の詳細も確認してください。大きなアパート団地では、棟番号（동）が抜けていると、配達員が別の棟に行ってしまうことがよくあります。101棟と102棟は歩くとかなり距離があることもあります。
配達待ちの間：追跡、電話、メッセージ
お店が注文を受け付けると、ほとんどのアプリで注文状況（受付、調理中、ピックアップ完了、配達中など）が表示されます。配達員の位置がリアルタイムマップで表示されるアプリも多くあります。ぜひ活用してください。ドアの前でずっと待つ代わりに、ぴったりのタイミングでロビーに降りることができます。
配達員や店舗から電話がかかってくることがありますが、お互いの実際の電話番号が分からないように安心番号（안심번호）という仮想番号を介してかかってくることがよくあります。注文してから1時間以内に見知らぬ韓国の番号から着信があった場合、配達に関する電話である可能性が高いです。知っておくべきポイント：
- とにかく電話に出る。 簡単な「네, 문 앞에 두세요」（はい、ドアの前に置いてください）や「1층으로 내려갈게요」（1階に降ります）と言えれば、ほとんどの用件は足ります。
- 出られなかった場合はメッセージを確認する。 配達員は「문 앞에 두고 갑니다」（ドアの前に置いていきます）のような短いテキストやアプリの通知を残すことがよくあります。
- 配達時間帯は着信音を鳴るようにしておく。 当たり前のことのように思えますが、マナーモードにしていたせいで料理が外に放置されてしまうのが最もよくある原因です。
💡 調理前にお店から電話がある場合は、品切れの連絡であることが多いです。会話モード付きの翻訳アプリを使うか、「죄송해요, 한국어 잘 못해요. 문자 주세요」（すみません、韓国語があまり話せません。メッセージをください）と伝えましょう。
注文内容が違う、遅れている、届かない場合
ドリンクが入っていない、辛さのレベルが違う、容器が潰れているなど、トラブルは起こり得ます。焦ってお店に電話をかけるのは避けましょう。アプリ経由で対応する方が落ち着いてスムーズに進められます。
- すぐに写真を撮る。 食べる前に、袋、レシートのシール、問題のある部分の写真を撮りましょう。アプリで問題を報告する際、通常は写真の提出を求められます。
- アプリ内のヘルプやチャットを利用する。 注文履歴を開き、カスタマーセンター（고객센터）または「注文に関する問題」の項目を探します。多くのアプリにはテキストチャットがあり、外国語での電話よりもはるかに簡単です。
- シンプルに伝える。 例えば「음료가 안 왔어요」（ドリンクが届いていません）や「주문한 메뉴와 달라요」（注文したメニューと違います）などです。短い文章なら翻訳アプリでも正確に伝わります。
- 対応を確認する。 アプリや問題の内容によって、一部返金、クーポン付与、再配達などの対応がとられます。ポリシーはアプリごとに異なり、変更されることもあるため、特定の対応を当然視しないようにしましょう。
アプリに表示される到着時間はあくまで目安です。雨や雪、夕食時のピーク帯（およそ午後6時〜8時）は大幅に遅れることがあります。大幅に遅れていて配達員のアイコンが動いていない場合も、アプリ内のチャットで問い合わせるのが最善の第一歩です。
💡 激しい大雨や初雪の日の注文ですか？配達員が少なくなるため、遅延が発生しやすく、配送料が高くなる場合もあります。いつもより早めに注文することをおすすめします。
配達のマナー：料金、チップ、レビュー、カトラリー
- チップは不要です。 韓国にはチップの文化はありません。アプリ内に「配達チップ（배달팁）」という表記がありますが、名前に反してこれは固定の配送料であり、心付け（チップ）ではありません。配達員に現金を渡す必要はありません。
- 最低注文金額に注意する。 多くの店には最低注文金額（최소주문금액）が設定されています。例えば最低注文額が15,000ウォン（約10.50ドル）の場合、1品だけでは届かないことがあります。「1人前（1인분）」メニューを探すか、翌日食べられるサイドメニューを追加しましょう。
- レビューイベント。 店舗のページで「レビューイベント（리뷰 이벤트）」を行っていることがよくあります。レビューを書くことを約束すると、ドリンクや揚げ餃子などの無料サイドメニューがもらえる仕組みです。申し込んだ場合は、必ずレビューを投稿してください。個人店は評価を非常に重視しているため、何か問題があった場合でも、説明なしの星1つより、公平で具体的なレビューを書く方が親切です。
- 使い捨てカトラリーを断る。 ほとんどのアプリには、使い捨てのスプーンや箸を受け取らない（일회용 수저·포크 안 받기）ためのチェックボックスがあります。自宅に自分用のものがある場合はチェックを入れましょう。後で分別するゴミを減らせます。
- ドア先での気持ちの良い対応。 簡単な「감사합니다」（ありがとうございます）の一言で感謝が伝わります。配達員はタイトなスケジュールで動いているため、下で待ち合わせをする場合は到着時にすぐ受け取れるようにしておきましょう。
片付け：生ゴミ、プラスチック、容器
ここが誰も教えてくれないポイントです。韓国の出前は包装容器（プラスチック容器、アルミホイル、ソースカップ、袋など）が非常に多く、韓国はゴミの分別をとても厳格に行っています。分別を間違えると、ドアに管理人からの警告文が貼られたり、場合によっては区から罰金を科されたりすることがあります。
詳しいルールはお住まいの地域（区）や建物によって異なります。以下は一般的なガイドラインとして参考にし、詳細は地域で確認してください：
- 生ゴミ（음식물 쓰레기）： 残飯は通常、指定の生ゴミ専用袋に入れるか、建物の生ゴミ用回収ボックスに捨てます。カードやRFIDタグをかざして開けるボックスもあります。スープや液体類は事前にしっかり切ってください。
- 生ゴミではないもの： 鶏の骨、貝殻、果物の種、ティーバッグなどは通常、生ゴミではなく一般ゴミとして処分します。初めてフライドチキンを食べた後に間違えてしまう人がとても多いです。
- プラスチック容器： ソースや油分を洗い流してから、プラスチック資源として出します。汚れがひどく落ちない容器は、多くの区で一般ゴミとして捨てるよう定められています。
- ビニール袋・ラップ類： 清潔なビニール袋やフィルム類は通常、「ビニール（비닐）」という独自の分別カテゴリーがあります。
- 紙・段ボール： ピザの箱は、油でひどく汚れていない場合のみ古紙としてリサイクルできます。油が染みている部分は破いて一般ゴミに捨ててください。
- 一般ゴミ： 残りのゴミは、コンビニやスーパーで購入できる、お住まいの区の指定ゴミ袋「従量制袋（종량제 봉투）」に入れます。
💡 容器はその日の夜のうちにすすいでおきましょう。暖かいワンルームでは、残ったソースがすぐに臭い始めます（特に夏場）。また、乾燥したコチュジャンは翌日になると洗い落とすのが格段に難しくなります。
📍 建物のゴミ分別場や収集日は、玄関付近やゴミ捨て場に掲示されていることが多いです。見つからない場合は、大家さんや建物管理人に尋ねてみましょう。よくある質問なので気軽に聞いて大丈夫です。
デリバリーを利用しやすい環境を整える
引越し時にいくつかの準備をしておくだけで、その後の注文が格段にスムーズになります：
- 住所を正確に保存する： 棟番号（동）、部屋番号（호）、そして外から配達員が見てわかる建物名も含めてください。
- インターホンの使い方を覚える： 部屋の中から共同玄関を解錠する方法を確認しておきましょう。
- 初日にゴミ袋を買っておく： 最初の注文後に困らないよう、お住まいの区の生ゴミ用袋と一般ゴミ袋を用意しておきましょう。
- フレーズのメモを作っておく： よく使う要望フレーズをスマートフォンのメモ帳に保存しておけば、数秒で貼り付けられます。
まだ家探しの途中であれば、内見の際に玄関のセキュリティシステムやゴミ捨て場について質問しておきましょう。Homes in Koreaのマップでは、外国人向けのワンルーム、オフィステル、シェアハウスをエリア別に探すことができます。
出前が迷わず届く素敵なお部屋をお探しですか？Homes in Koreaでお部屋を見つけて、現地の人と同じようにデリバリー生活を始めましょう。
