게스트 필수 이용약관

홈스인코리아 게스트 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 홈스인코리아(이하 "회사")가 운영하는 숙소 중개 플랫폼(웹/앱 포함, 이하 "서비스")을 게스트가 이용함에 있어 회사와 게스트 간의 권리·의무 및 책임사항, 예약·결제·환불 기준, 분쟁처리 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "게스트"란 서비스에 가입하여 숙소를 검색·예약·이용하는 회원 또는 비회원(허용되는 경우)을 말합니다.
2. "호스트"란 서비스에 숙소를 등록하고 게스트에게 제공하는 회원을 말합니다.
3. "숙소"란 호스트가 서비스에 등록한 주거공간(원룸, 오피스텔, 아파트, 쉐어하우스 등)을 말합니다.
4. "예약"이란 게스트가 특정 숙소의 이용을 신청하고 결제하여, 호스트 승인 또는 자동확정으로 성립한 거래를 말합니다.
5. "하우스 규정"이란 숙소별로 호스트가 정한 이용규칙(흡연, 반려동물, 소음, 입실·퇴실 절차 등)을 말합니다.
6. "회차"란 숙소 이용요금이 적용되는 30일 단위의 이용기간을 말하며 각 회차는 독립적으로 운영됩니다.
7. "의무 결제일(Due Date)"이란 각 회차의 이용을 위해 회사가 사전에 지정·고지하는 결제 기한을 말합니다.
8. "PG사"란 회사가 결제 처리를 위해 계약한 전자결제대행사를 말합니다.

제3조 (사업자 정보 및 문의처)

1. 상호: 홈스인코리아
2. 대표자: 박해중, 손경식
3. 사업자등록번호: 389-81-03097
4. 통신판매업 신고번호: 제 2024-서울마포-1364 호
5. 주소: 서울특별시 마포구 연남동 567-28, 3층
6. 이메일: help@homesinkor.com
7. 회사는 고객센터 전화번호를 별도로 운영하지 않으며, 이메일로 문의를 접수·처리합니다.

제4조 (회사의 지위: 통신판매중개업자 고지)

1. 회사는 통신판매중개업자로서 예약·결제·정산 시스템과 정보 제공 서비스를 운영합니다.
2. 숙소 이용계약(임대차 또는 이에 준하는 이용계약)은 게스트와 호스트 간에 직접 체결되며, 회사는 계약의 당사자가 아닙니다.
3. 숙소의 하자, 안전, 위생, 관리 상태, 법적 적합성(신고·허가 등)에 대한 1차 책임은 호스트에게 있습니다.
4. 회사는 분쟁 발생 시 이용자 보호 및 플랫폼 신뢰성 유지를 위해 합리적인 범위 내에서 중재·조정·지원(증빙 수집, 안내, 환불 절차 지원 등)을 할 수 있습니다.

제5조 (약관의 명시, 효력, 변경)

1. 회사는 본 약관을 서비스 화면에 게시하거나 연결화면을 제공합니다.
2. 게스트가 약관에 동의하고 회원가입 또는 예약을 진행하면 본 약관은 효력을 가집니다.
3. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
4. 약관 변경 시 회사는 적용일 및 변경 사유를 명시하여 최소 7일 전 공지하며, 게스트에게 불리한 변경은 최소 30일 전 공지합니다.

제6조 (회원가입 및 계정)

1. 게스트는 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보 도용/허위 정보 제공은 금지됩니다.
2. 계정 및 로그인 정보 관리 책임은 게스트에게 있으며, 분실·도용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 회사는 법령 또는 약관 위반, 부정 이용이 확인되는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (예약의 성립)

1. 예약은 (i) 게스트의 결제 완료와 (ii) 호스트 승인 또는 자동확정으로 성립합니다.
2. 예약 성립 시 본 약관, 환불·중도해지 정책, 하우스 규정은 계약의 일부로 편입됩니다.
3. 게스트는 예약 전 숙소 정보·하우스 규정·요금·환불정책을 확인할 책임이 있습니다.

제8조 (결제 구조: 30일 회차 선납, 의무 결제일 및 서비스 수수료)

1. 숙소 이용요금은 30일 단위 회차별 선납으로 운영됩니다.
2. 회사는 각 회차별 **의무 결제일(Due Date)**을 사전에 고지하며, 해당 회차는 의무 결제일 내 결제가 완료되어야 이용이 유지됩니다.
3. 환불·차감·연체·계약 유지 여부 등 모든 산정 및 판단 기준은 실제 결제 완료일이 아니라 의무 결제일을 기준으로 합니다.
4. 게스트 서비스 수수료: 회사는 서비스 제공의 대가로 게스트에게 서비스 수수료를 부과합니다.
   1. 요율: 해당 회차 (월세 + 관리비) 합계의 0%부터 10% 범위 내에서 회사가 정하는 요율. 실제 적용 요율은 숙소 유형·프로모션·개별 계약·할인 정책·이벤트 등에 따라 위 범위 내에서 유동적으로 조정될 수 있습니다.
   2. 예약 확정 시 결제 화면에 명시된 요율이 해당 예약의 최종 요율로 확정·적용되며, 이후 요율 변경은 이미 확정된 예약의 청구·환불에 영향을 주지 않습니다.
   3. 회차별 서비스 수수료 금액은 해당 회차 (월세 + 관리비) × 확정 요율로 산정되며, 청소비는 요율 산정 기준에서 제외됩니다.
5. 자동결제 실패, 카드 한도 초과, 잔액 부족, 카드사 승인 거절 등은 원칙적으로 게스트의 책임입니다.
6. 다만 회사 시스템 장애 등 회사 귀책 사유로 결제가 지연된 경우 회사는 합리적으로 조정할 수 있습니다.

제9조 (첫 결제금액의 구성 및 성격)

1. 첫 결제금액은 다음 항목으로 구성됩니다.
   1. 첫 회차 월세
   2. 첫 회차 관리비
   3. 1회성 청소비 (첫 결제에만 포함)
   4. 게스트 서비스 수수료 (제8조 제4항에서 정한 요율에 따라 산정된 금액)
2. 첫 결제금액은 다음 성격을 동시에 가집니다.
   1. 계약 확정 및 숙소 예약 확보에 따른 확정 요금
   2. 체크인일 기준 **최초 30일(첫 회차)**에 대한 선납 이용요금
3. 체크인 이후 중도해지 시 첫 회차 이용료는 원칙적으로 환불되지 않으며, 환불 산정은 이후 회차 요금에 대하여 제10조 제3항에 따릅니다(제13조 예외).
4. 이후 거주(이용)를 위해서는 각 회차별 의무 결제일에 따라 별도의 회차 요금을 추가로 납부해야 하며, 첫 결제금액 납부가 이후 회차 요금 면제를 의미하지 않습니다.
5. 각 회차는 독립된 이용기간이며, 별도 결제가 없으면 자동 연장되지 않을 수 있습니다.

제10조 (환불 및 중도해지)

본 조에서 정하는 환불 절차는 아래 순서로 적용됩니다. 상위 항의 요건을 충족하는 경우 하위 항의 산식보다 우선 적용됩니다.

1) 24시간 무료취소 (전액 환불)

다음 두 요건을 모두 충족하는 경우 게스트는 첫 결제금액 전액을 환불받고 계약을 취소할 수 있습니다.

1. 취소 시점이 결제 시점부터 24시간 이내일 것 (분·초 단위 판정, KST).
2. 취소 시점이 체크인일 15시(KST)로부터 24시간 이전일 것.

• 두 요건 중 하나라도 충족하지 못하면 무료취소는 불가하며, 아래 제2항 또는 제3항의 산식이 적용됩니다.
• 체크인 당일에 결제한 예약은 요건 2를 자동으로 충족하지 못하므로 무료취소가 적용되지 않습니다.
• 무료취소가 성립하는 경우, 후속 회차는 자동결제되지 않으며 계약은 계약취소 → 환불완료 상태로 전이됩니다.

2) 체크인 이전 취소 — 체크인 잔여일 기준 항목분리

체크인일까지의 잔여일수에 따라 첫 결제금액의 항목별로 다음과 같이 환불합니다.

체크인일 당일로부터 정확히 30일 전에 해당하는 날은 "잔여 30일"로 보아 50% 환불 구간에 해당합니다.

3) 체크인 이후 중도해지 — 날짜 기준 30일 위약금 모델

1. 위약금은 게스트가 지정한 퇴실일부터 30일간의 이용요금입니다 (월세·관리비·서비스 수수료의 일할 상당액 × 30일). 다음 결제 회차가 30일 미만의 일할 회차인 경우에도 위약금은 동일하게 30일치를 적용합니다.
2. 환불액은 이미 결제된 이용료 중 퇴실일로부터 30일이 경과한 날 이후 구간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 지급합니다.
3. 이미 결제된 이용 기간의 잔여가 30일 이하인 경우, 위약금이 결제 커버 전체에 흡수되어 환불이 발생하지 않으며, 부족분에 대한 추가 청구도 하지 않습니다.
4. 청소비는 중도해지 환불 산정에서 제외됩니다 (이미 제공된 서비스에 해당함).
5. 환불의 기준일은 게스트가 지정한 퇴실일이며, 실제 사용일수 또는 실제 퇴거일과 무관합니다(제13조 예외).
6. 환불은 원 결제수단으로 처리되며, PG사/카드사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

4) 미래 퇴실일 신청

게스트는 중도해지를 신청할 때 퇴실일을 신청 당일 또는 미래의 특정 날짜로 지정할 수 있습니다.

1. 신청 당일 지정 시: 신청 즉시 제3항의 산식에 따라 위약금·환불액이 산정·집행됩니다.
2. 미래 날짜 지정 시:
   1. 신청 시점에는 자금 이동 없이 예약은 이용중 상태로 유지되며, 예상 환불액이 안내됩니다.
   2. 지정된 퇴실일 당일에 제3항의 산식에 따라 환불이 자동 집행됩니다.
   3. 신청 이후 지정 퇴실일 도래 전까지 다시 신청하면 마지막 신청의 퇴실일·사유가 최종 유효합니다.
   4. 지정 퇴실일 이후에 시작하는 회차의 신규 청구는 하지 않으며, 지정 퇴실일 전에 시작하는 회차의 청구·연체 회수는 유지됩니다.

제11조 (미사용 기간의 처리)

1. 게스트가 개인 사정(여행, 외출, 조기 퇴거 등)으로 숙소를 사용하지 않은 기간은 중도해지로 보지 않으며, 환불 대상이 아닙니다.
2. 숙소가 계약상 이용 가능한 상태로 제공되는 한, 미사용 기간은 정상 이용기간으로 간주합니다.
3. 단, 숙소의 중대한 하자 또는 체크인 불가 등 사용 불가가 객관적으로 확인되는 경우는 제13조에 따릅니다.

제12조 (결제 지연, 이용 제한, 계약 종료)

1. 게스트가 의무 결제일까지 결제하지 않을 경우 회사 또는 호스트는 이용을 제한할 수 있습니다(출입, 이용 연장, 계약 유지 등).
2. 자동결제가 실패한 경우, 회사는 게스트에게 카드 변경 또는 잔고 조정을 요청하고 재결제를 시도합니다.
3. 회사의 재결제·독촉에도 미납이 지속되어 회수가 어렵다고 판단되는 경우, 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.
   • 예약/계약의 해지
   • 게스트의 강제 퇴거 처리
   • 서비스 이용 제한
4. 강제 퇴거는 관리자에 의해 확정되며, 확정 시 게스트에게 사전 통지합니다. 정당한 사유 없이 퇴거 요청에 응하지 않는 경우 회사는 법적 조치를 취할 수 있습니다.
5. 미납 요금은 법적 절차를 통해 청구될 수 있습니다.

제13조 (숙소 문제 발생 시 보호조치 + 24시간 체크인 확정)

1) 체크인 확정 및 이의 제기

1. 게스트는 체크인 후 24시간 이내 숙소의 중대한 하자 또는 계약 내용(등록정보/사진/설명)과의 현저한 불일치, 체크인 불가 등의 사유가 있으면 회사에 이의를 제기해야 합니다.
2. 24시간 내 이의 제기가 없는 경우, 게스트는 숙소 상태를 승인한 것으로 간주합니다.
3. 다만 통상적인 확인으로 발견하기 어려운 **잠재적 하자(숨은 하자)**는 합리적인 기간 내 이의 제기가 가능합니다(객관적 증빙 필요).

2) 보호조치의 대상 사유

다음 사유가 객관적 자료(사진/영상/호스트·게스트 진술/현장 확인 등)로 확인되는 경우 회사는 보호조치를 할 수 있습니다.

• 실제 존재하지 않는 숙소(허위/사기)
• 등록정보·사진과 현저히 다른 숙소 제공
• 체크인 자체가 불가능한 상태(키 미제공, 접근 불가, 점유 문제 등)
• 중대한 안전상 하자(화재·누수·전기 위험 등)

3) 보호조치의 범위(합리성 포함)

회사는 사안의 경중, 증빙, 대체 가능성 등을 종합하여 합리적인 범위 내에서 다음 조치를 결정할 수 있습니다.

• 전액 또는 부분 환불(첫 결제금액 포함 가능)
• 대체 숙소 안내/연결
• 합리적 범위 내 차액 지원(필요 시)
• 예약 취소 및 분쟁 조정

4) 호스트 귀책 사유 — 회차 전액 환수

숙소의 허위·중대한 불일치·체크인 불가·중대한 안전상 하자 등 호스트의 귀책 사유가 객관적 자료로 확인되는 경우, 회사는 위약금·일할 차감 없이 회차 전액 100%를 게스트에게 환불합니다. 다음 원칙에 따릅니다.

1. 이미 결제되고 자금이 회사에 있는 회차(결제완료·정산대기 상태)는 전액 환불 대상입니다. 이미 지난 이용 구간이라도 회차 전액을 환수합니다.
2. 이미 호스트에게 지급된 회차(정산완료 상태)는 회수하지 않는 대신, 해당 정산완료 구간에 대해 게스트의 거주권을 보장합니다(예약 종료일을 마지막 정산완료 구간의 끝으로 조정).
3. 후속 미청구 회차는 자동결제 없이 종결되며, 청소비·서비스 수수료를 포함한 회차 전액이 환수 대상입니다.
4. 본 항은 게스트의 24시간 무료취소권·표준 환불정책(제10조)에 우선합니다.

제14조 (퇴실 후 추가 청구)

1. 퇴실 이후 시설 파손, 미납 공과금 등 게스트의 책임으로 확인되는 비용이 발생한 경우, 회사는 다음 항목을 게스트에게 추가 청구할 수 있습니다.
   • 시설·비품의 파손·오염에 대한 원상복구 비용
   • 미납 공과금 (전기·수도·가스·인터넷 등, 개별 정산 대상이 아닌 경우)
   • 그 밖에 계약·하우스 규정 위반으로 인한 손해액
2. 추가 청구는 원칙적으로 결제 시 등록한 카드(빌링키)를 통해 집행됩니다. 빌링키가 만료된 경우 회사는 별도의 결제 수단 안내 또는 법적 절차를 통해 회수할 수 있습니다.
3. 회사는 추가 청구 전에 청구 항목·금액·산정 근거를 게스트에게 통지합니다.

제15조 (하우스 규정)

1. 게스트는 예약 시 숙소별 하우스 규정을 확인하고 준수해야 합니다.
2. 하우스 규정 위반 시 호스트는 계약 해지, 추가 비용 청구, 손해배상을 요구할 수 있으며 회사는 플랫폼 보호를 위해 이용 제한을 할 수 있습니다.

제16조 (금지행위)

게스트는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 허위 정보 제공, 타인 명의 사용, 무단 양도/재판매
• 범죄 또는 불법행위, 불법체류·불법영업 관련 행위
• 무단 전대(재임대), 무단 동거/전입(호스트 규정 위반 시)
• 숙소 시설 훼손, 폭력/소란, 반복 민원 유발
• 시스템 해킹, 결제 부정, 리뷰 조작

제17조 (손해배상)

1. 게스트의 고의 또는 과실로 호스트 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 게스트가 배상합니다.
2. 회사가 게스트의 책임으로 발생한 손해를 대신 부담한 경우 게스트에게 구상권을 행사할 수 있습니다.

제18조 (개인정보 및 제3자 제공)

1. 회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 개인정보를 처리하며, 상세 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 예약 이행을 위해 게스트의 일부 정보(이름, 연락처, 예약 정보 등)가 호스트에게 제공될 수 있으며, 이는 **별도의 "제3자 제공 동의"**로 고지·동의받습니다.

제19조 (통지)

1. 회사의 공지/통지는 서비스 내 공지, 이메일 등으로 할 수 있습니다.
2. 게스트는 이메일 주소 등 연락처를 최신으로 유지해야 하며, 미갱신으로 인한 불이익은 게스트 책임입니다.

제20조 (면책)

1. 회사는 통신판매중개업자로서 숙소의 하자 및 호스트의 계약불이행에 대해 원칙적으로 직접 책임을 부담하지 않습니다.
2. 다만 회사가 제13조에 따라 보호조치를 제공한 경우, 그 범위 내에서는 예외로 합니다.

제21조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.