호스트 취소·환불 정책

홈스인코리아 호스트 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 서비스에 숙소를 등록·제공하는 호스트와 회사 간의 권리·의무 및 책임사항, 숙소 정보의 진정성, 환불정책 준수, 정산 기준 및 분쟁처리 절차를 규정합니다.

제2조 (정의)

1. "호스트"는 숙소를 등록·제공하는 회원을 말합니다.
2. "정산"이란 게스트 결제금 중 회사가 정한 공제 후 호스트에게 지급하는 행위를 말합니다.
3. "회차" 및 "의무 결제일"은 게스트 약관의 정의를 준용합니다.

제3조 (플랫폼의 지위)

1. 회사는 통신판매중개업자이며, 숙소 이용계약의 당사자가 아닙니다.
2. 회사는 플랫폼 신뢰성 및 이용자 보호를 위해 필요한 범위 내에서 숙소 등록 제한, 정보 수정 요청, 예약 취소/환불 조정, 계정 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제4조 (숙소의 진정성·적법성 보증)

호스트는 다음을 보증합니다.

1. 숙소는 실제 존재하며, 호스트는 임대/운영할 적법한 권한이 있습니다.
2. 등록 정보(주소/위치 범위/면적/옵션/사진/설명)는 실제 상태와 현저히 다르지 않습니다.
3. 체크인일에 정상 입주가 가능하도록 열쇠·출입·청결·설비 상태를 유지합니다.
4. 숙소 운영이 관련 법령, 관리규약, 임대차계약 등 제약을 위반하지 않습니다.

제5조 (법령 준수 및 세무 책임)

1. 숙소 운영과 관련된 신고·허가·안전·소방·주택 관련 법령 준수 의무는 호스트에게 있습니다.
2. 세금 신고 및 납부 등 모든 세무 의무는 호스트 책임입니다.
3. 행정기관의 과태료/제재/처분은 호스트가 부담합니다.

제6조 (허위 숙소·중대한 불일치·체크인 불가: 게스트 보호 연동)

1. 다음 사유가 발생하면 회사는 게스트 보호를 위해 조치를 취할 수 있습니다.
   • 허위/사기 숙소
   • 사진·설명과 현저히 다른 숙소
   • 이중 예약/오버부킹
   • 체크인 불가(키 미제공, 접근 불가, 점유 문제 등)
   • 중대한 안전상 하자
2. 회사는 객관적 자료에 기초하여 아래 조치를 단독 또는 병행할 수 있습니다.
   • 게스트에 대한 회차 전액(100%) 환불 — 첫 결제금액을 포함하며, 위약금·일할 차감을 적용하지 않습니다.
   • 대체 숙소 제공/연결 및 합리적 범위 내 차액 보전
   • 해당 예약 정산 보류
   • 이미 지급된 정산금의 차기 정산 차감(조정)
   • 손해배상 청구 및 계정 제한/해지
3. 이미 호스트에게 지급이 완료된 정산금(정산완료 상태)은 원칙적으로 회수하지 않으며, 대신 해당 정산완료 구간에 대해 게스트의 거주권을 보장합니다(예약 종료일 조정).
4. 호스트가 위 사유를 발생시킨 경우, 회사가 지급한 환불·보상·대체 비용은 호스트에게 청구(구상)될 수 있습니다.
5. 반복적 호스트 귀책 사유가 발생하는 경우 회사는 노출 제한, 정산금 감액 등 패널티를 부과할 수 있습니다.

제7조 (표준 환불정책 준수)

1. 모든 예약에는 회사의 표준 환불·중도해지 정책이 적용됩니다.
2. 환불 산정 기준은 회사가 지정한 의무 결제일 기준을 원칙으로 합니다.
3. 호스트는 개별적으로 환불 기준을 변경하거나 별도 환불을 약속하여 플랫폼 정책과 충돌하는 행위를 해서는 안 됩니다(분쟁 유발 방지).

제8조 (정산 정책 및 서비스 수수료)

1. 각 회차 이용요금은 아래 정산 기준일로부터 6일(달력일) 이내에 정산됩니다. 정산은 회사의 관리자 수동 처리로 진행됩니다.
   • 1차 회차: 게스트의 입주 당일
   • 2회차 이후: 해당 회차 결제일로부터 30일이 경과한 날
2. 호스트 서비스 수수료: 회사는 서비스 제공의 대가로 호스트에게 서비스 수수료를 부과할 수 있으며, 이를 정산 시 공제합니다.
   1. 요율: 해당 회차 (월세 + 관리비) 합계의 0%부터 10% 범위 내에서 회사가 정하는 요율. 실제 적용 요율은 프로모션·개별 계약·할인 정책·이벤트·호스트 등급 등에 따라 위 범위 내에서 유동적으로 조정될 수 있습니다.
   2. 예약 확정 시 호스트 정산 안내에 명시된 요율이 해당 예약의 최종 요율로 확정·적용되며, 이후 요율 변경은 이미 확정된 예약의 정산에 영향을 주지 않습니다.
   3. 회차별 호스트 서비스 수수료 금액은 해당 회차 (월세 + 관리비) × 확정 요율로 산정되며, 청소비는 요율 산정 기준에서 제외됩니다.
3. 회사는 다음 항목만 공제 후 정산할 수 있습니다.
   • 호스트 서비스 수수료 (제2항)
   • 환불 금액(정책 및 분쟁조정 결과 포함)
   • 분쟁 조정 금액(합의/조정/판단에 따른 정산 조정)
   • 손해배상금(호스트 귀책 사유로 확정된 비용)
4. PG 수수료는 공제하지 않습니다.
5. 미납 공과금은 공제하지 않습니다. (공과금 정산은 호스트와 게스트 간 별도 정산)
6. 분쟁·조사·증빙 확인이 필요한 경우 회사는 합리적인 범위 내에서 정산을 보류할 수 있습니다.
7. 이미 지급된 금액도 환불·손해배상 등 정당한 사유가 확정되면 차기 정산에서 조정(차감)할 수 있습니다.

제9조 (예약 취소 및 운영 의무)

1. 호스트는 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소하지 않아야 합니다.
2. 호스트의 반복 취소, 미응답, 체크인 지원 실패 등은 플랫폼 신뢰를 훼손하므로 회사는 노출 제한, 예약 제한, 계정 정지 등 조치를 할 수 있습니다.

제10조 (콘텐츠 권리 및 사용)

1. 호스트는 등록하는 사진·설명·콘텐츠에 대해 적법한 사용 권한을 보유해야 합니다.
2. 회사는 서비스 운영 및 홍보 목적 범위 내에서 해당 콘텐츠를 사용할 수 있으며(선택 동의 범위 내), 호스트는 요청 시 합리적으로 협조합니다.

제11조 (개인정보)

1. 회사는 개인정보처리방침에 따라 호스트 정보를 처리합니다.
2. 호스트는 게스트 정보(연락처 등)를 예약 이행 목적 외로 사용하거나 제3자 제공/마케팅에 이용해서는 안 됩니다.

제12조 (계정 제한 및 해지)

회사는 다음 사유 발생 시 사전 통지 없이 또는 사전 통지 후 계정을 제한/해지할 수 있습니다.

• 허위 숙소 등록 또는 중대한 불일치
• 불법 운영, 법령 위반
• 반복 민원·분쟁 유발
• 플랫폼 신뢰 훼손 행위(리뷰 조작, 협박 등)

회원 탈퇴 및 계정 복구(탈퇴 유예기간): 호스트는 언제든지 서비스 내에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 신청 시 계정 이용은 즉시 중지되고 등록한 숙소는 노출이 중단되며, 원활한 서비스 제공 및 계정 복구, 부정 이용(악성 이용자 재가입 등) 방지를 위해 회원 정보는 탈퇴 신청 후 30일간 보관된 뒤 지체 없이 완전히 파기됩니다. 30일 이내에 다시 로그인하면 계정과 숙소가 복구됩니다. 탈퇴 유예기간 동안 해당 계정으로는 서비스를 이용할 수 없으며, 동일한 이메일로 새로 가입할 수 없습니다. 탈퇴 신청 시 자동으로 취소된 계약 요청은 계정을 복구해도 되살아나지 않습니다. 탈퇴 신청 즉시 모든 마케팅 수신은 중단됩니다. 진행 중인 계약 또는 미지급 정산이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다. 법령상 보존 의무가 있는 기록의 보관은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제13조 (손해배상 및 구상)

1. 호스트의 귀책으로 게스트·회사·제3자에게 손해가 발생한 경우 호스트가 배상합니다.
2. 회사가 게스트 보호를 위해 비용을 선지급한 경우 호스트에게 구상권을 행사할 수 있습니다.

제14조 (통지 및 약관의 변경)

1. 회사는 공지 또는 이메일(help@homesinkor.com)로 통지할 수 있으며, 호스트는 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.
2. 본 약관을 변경하는 경우 회사는 적용일 및 변경 사유를 명시하여 최소 7일 전 공지하며, 호스트에게 불리한 변경은 최소 30일 전 공지합니다.

제15조 (준거법 및 관할)

대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.