호스트 취소·환불 정책

홈스인코리아 호스트 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 서비스에 숙소를 등록·제공하는 호스트와 회사 간의 권리·의무 및 책임사항, 숙소 정보의 진정성, 환불정책 준수, 정산 기준 및 분쟁처리 절차를 규정합니다.

제2조 (정의)

1. "호스트"는 숙소를 등록·제공하는 회원을 말합니다.
2. "정산"이란 게스트 결제금 중 회사가 정한 공제 후 호스트에게 지급하는 행위를 말합니다.
3. "회차" 및 "의무 결제일"은 게스트 약관의 정의를 준용합니다.

제3조 (플랫폼의 지위)

1. 회사는 통신판매중개업자이며, 숙소 이용계약의 당사자가 아닙니다.
2. 회사는 플랫폼 신뢰성 및 이용자 보호를 위해 필요한 범위 내에서 숙소 등록 제한, 정보 수정 요청, 예약 취소/환불 조정, 계정 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제4조 (숙소의 진정성·적법성 보증)

호스트는 다음을 보증합니다.

1. 숙소는 실제 존재하며, 호스트는 임대/운영할 적법한 권한이 있습니다.
2. 등록 정보(주소/위치 범위/면적/옵션/사진/설명)는 실제 상태와 현저히 다르지 않습니다.
3. 입주일에 정상 입주가 가능하도록 열쇠·출입·청결·설비 상태를 유지합니다.
4. 숙소 운영이 관련 법령, 관리규약, 임대차계약 등 제약을 위반하지 않습니다.

제5조 (법령 준수 및 세무 책임)

1. 숙소 운영과 관련된 신고·허가·안전·소방·주택 관련 법령 준수 의무는 호스트에게 있습니다.
2. 세금 신고 및 납부 등 모든 세무 의무는 호스트 책임입니다.
3. 행정기관의 과태료/제재/처분은 호스트가 부담합니다.

제6조 (허위 숙소·중대한 불일치·입주 불가: 게스트 보호 연동)

1. 다음 사유가 발생하면 회사는 게스트 보호를 위해 조치를 취할 수 있습니다.
   • 허위/사기 숙소
   • 사진·설명과 현저히 다른 숙소
   • 이중 예약/오버부킹
   • 입주 불가(키 미제공, 접근 불가, 점유 문제 등)
   • 중대한 안전상 하자

※ 참고해 주세요. 청결 상태, 일조량, 냄새 등 주관적으로 판단이 달라질 수 있는 항목은 개인차가 있어 계약 취소 사유로 인정되기 어려울 수 있습니다.

1. 회사는 객관적 자료에 기초하여 아래 조치를 단독 또는 병행할 수 있습니다.
   • 게스트에 대한 회차 전액(100%) 환불 — 첫 결제금액을 포함하며, 위약금·일할 차감을 적용하지 않습니다.
   • 대체 숙소 제공/연결 및 합리적 범위 내 차액 보전
   • 해당 예약 정산 보류
   • 이미 지급된 정산금의 차기 정산 차감(조정)
   • 손해배상 청구 및 계정 제한/해지
2. 이미 호스트에게 지급이 완료된 정산금(정산완료 상태)은 원칙적으로 회수하지 않으며, 대신 해당 정산완료 구간에 대해 게스트의 거주권을 보장합니다(예약 종료일 조정).
3. 호스트가 위 사유를 발생시킨 경우, 회사가 지급한 환불·보상·대체 비용은 호스트에게 청구(구상)될 수 있습니다.
4. 반복적 호스트 귀책 사유가 발생하는 경우 회사는 노출 제한, 정산금 감액 등 패널티를 부과할 수 있습니다.

제7조 (표준 환불정책 준수)

1. 모든 예약에는 회사의 표준 환불·중도해지 정책이 적용됩니다.
2. 환불 산정 기준은 회사가 지정한 의무 결제일 기준을 원칙으로 합니다.
3. 호스트는 개별적으로 환불 기준을 변경하거나 별도 환불을 약속하여 플랫폼 정책과 충돌하는 행위를 해서는 안 됩니다(분쟁 유발 방지).

제7조의2 (표준 환불·중도해지 산식)

본 조는 제7조의 표준 환불정책이 실제로 어떻게 산정되는지를 정한 것으로, 게스트 이용약관 제10조(환불 및 중도해지)와 동일한 기준입니다. 환불액은 호스트 정산액에 직접 영향을 주므로 호스트가 사전에 확인할 수 있도록 명시합니다. 아래 각 항은 순서대로 적용되며, 상위 항의 요건을 충족하는 경우 하위 항의 산식보다 우선합니다.

1) 24시간 무료취소 (전액 환불)

다음 두 요건을 모두 충족하면 게스트는 첫 결제금액 전액을 환불받고 계약을 취소할 수 있습니다.

1. 취소 시점이 결제 시점부터 24시간 이내일 것 (분·초 단위 판정, KST).
2. 취소 시점이 입주일 15시(KST)로부터 24시간 이전일 것.

• 두 요건 중 하나라도 충족하지 못하면 무료취소는 불가하며, 아래 제2항 또는 제3항의 산식이 적용됩니다.
• 입주 당일에 결제한 예약은 요건 2를 자동으로 충족하지 못하므로 무료취소가 적용되지 않습니다.
• 무료취소가 성립하는 경우 후속 회차는 자동결제되지 않으며, 해당 예약은 호스트 정산 대상에서 제외됩니다.

2) 입주 이전 취소 — 입주일 잔여일 기준 항목분리

입주일까지의 잔여일수에 따라 첫 결제금액의 항목별로 다음과 같이 환불합니다.

입주일 당일로부터 정확히 30일 전에 해당하는 날은 "잔여 30일"로 보아 50% 환불 구간에 해당합니다.

3) 입주 이후 중도해지 — 날짜 기준 30일 위약금 모델

1. 위약금은 게스트가 지정한 퇴실일부터 30일간의 이용요금입니다 (월세·관리비·서비스 수수료의 일할 상당액 × 30일). 다음 결제 회차가 30일 미만의 일할 회차인 경우에도 위약금은 동일하게 30일치를 적용합니다.
2. 환불액은 이미 결제된 이용료 중 퇴실일로부터 30일이 경과한 날 이후 구간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 지급합니다.
3. 이미 결제된 이용 기간의 잔여가 30일 이하인 경우, 위약금이 결제 커버 전체에 흡수되어 환불이 발생하지 않으며, 부족분에 대한 추가 청구도 하지 않습니다.
4. 청소비는 중도해지 환불 산정에서 제외됩니다 (이미 제공된 서비스에 해당함).
5. 환불의 기준일은 게스트가 지정한 퇴실일이며, 실제 사용일수 또는 실제 퇴거일과 무관합니다.
6. 환불은 게스트의 원 결제수단으로 처리되며, PG사/카드사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

4) 미래 퇴실일 신청

게스트는 중도해지를 신청할 때 퇴실일을 신청 당일 또는 미래의 특정 날짜로 지정할 수 있습니다.

1. 신청 당일 지정 시: 신청 즉시 제3항의 산식에 따라 위약금·환불액이 산정·집행됩니다.
2. 미래 날짜 지정 시:
   1. 신청 시점에는 자금 이동이 없으며 예약은 이용중 상태로 유지됩니다.
   2. 지정된 퇴실일 당일에 제3항의 산식에 따라 환불이 자동 집행됩니다.
   3. 신청 이후 지정 퇴실일 도래 전까지 다시 신청하면 마지막 신청의 퇴실일·사유가 최종 유효합니다.
   4. 지정 퇴실일 이후에 시작하는 회차의 신규 청구는 하지 않으며, 지정 퇴실일 전에 시작하는 회차의 청구·연체 회수는 유지됩니다.

5) 정산과의 관계

1. 위 각 항에 따라 게스트에게 환불된 금액은 제8조 제3항에 따라 호스트 정산에서 공제됩니다.
2. 이미 정산이 지급된 뒤 환불이 확정된 경우에는 제8조 제7항에 따라 차기 정산에서 조정됩니다.
3. 제6조(허위 숙소·중대한 불일치·입주 불가)에 해당하는 사유로 인한 환불은 본 조의 산식이 아니라 제6조에 따르며, 회사가 지급한 환불액은 호스트에게 구상될 수 있습니다.

제8조 (정산 정책 및 서비스 수수료)

1. 각 회차 이용요금은 아래 정산 기준일로부터 6영업일 이내에 정산됩니다. 정산은 회사의 관리자 수동 처리로 진행됩니다.
   • 1차 회차: 게스트의 입주 당일
   • 2회차 이후: 해당 회차 결제일로부터 30일이 경과한 날
2. 호스트 서비스 수수료: 회사는 서비스 제공의 대가로 호스트에게 서비스 수수료를 부과할 수 있으며, 이를 정산 시 공제합니다.
   1. 요율: 해당 회차 (월세 + 관리비) 합계의 0%부터 10% 범위 내에서 회사가 정하는 요율. 실제 적용 요율은 프로모션·개별 계약·할인 정책·이벤트·호스트 등급 등에 따라 위 범위 내에서 유동적으로 조정될 수 있습니다.
   2. 예약 확정 시 호스트 정산 안내에 명시된 요율이 해당 예약의 최종 요율로 확정·적용되며, 이후 요율 변경은 이미 확정된 예약의 정산에 영향을 주지 않습니다.
   3. 회차별 호스트 서비스 수수료 금액은 해당 회차 (월세 + 관리비) × 확정 요율로 산정되며, 청소비는 요율 산정 기준에서 제외됩니다.
3. 회사는 다음 항목만 공제 후 정산할 수 있습니다.
   • 호스트 서비스 수수료 (제2항)
   • 환불 금액(정책 및 분쟁조정 결과 포함)
   • 분쟁 조정 금액(합의/조정/판단에 따른 정산 조정)
   • 손해배상금(호스트 귀책 사유로 확정된 비용)
4. PG 수수료는 공제하지 않습니다.
5. 미납 공과금은 공제하지 않습니다. (공과금 정산은 호스트와 게스트 간 별도 정산)
6. 분쟁·조사·증빙 확인이 필요한 경우 회사는 합리적인 범위 내에서 정산을 보류할 수 있습니다.
7. 이미 지급된 금액도 환불·손해배상 등 정당한 사유가 확정되면 차기 정산에서 조정(차감)할 수 있습니다.

제9조 (예약 취소 및 운영 의무)

1. 호스트는 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소하지 않아야 합니다.
2. 호스트의 반복 취소, 미응답, 입주 지원 실패 등은 플랫폼 신뢰를 훼손하므로 회사는 노출 제한, 예약 제한, 계정 정지 등 조치를 할 수 있습니다.

제10조 (콘텐츠 권리 및 사용)

1. 호스트는 등록하는 사진·설명·콘텐츠에 대해 적법한 사용 권한을 보유해야 합니다.
2. 회사는 서비스 운영 및 홍보 목적 범위 내에서 해당 콘텐츠를 사용할 수 있으며(선택 동의 범위 내), 호스트는 요청 시 합리적으로 협조합니다.

제11조 (개인정보)

1. 회사는 개인정보처리방침에 따라 호스트 정보를 처리합니다.
2. 호스트는 게스트 정보(연락처 등)를 예약 이행 목적 외로 사용하거나 제3자 제공/마케팅에 이용해서는 안 됩니다.

제12조 (계정 제한 및 해지)

회사는 다음 사유 발생 시 사전 통지 없이 또는 사전 통지 후 계정을 제한/해지할 수 있습니다.

• 허위 숙소 등록 또는 중대한 불일치
• 불법 운영, 법령 위반
• 반복 민원·분쟁 유발
• 플랫폼 신뢰 훼손 행위(리뷰 조작, 협박 등)

회원 탈퇴 및 계정 복구(탈퇴 유예기간): 호스트는 언제든지 서비스 내에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 신청 시 계정 이용은 즉시 중지되고 등록한 숙소는 노출이 중단되며, 원활한 서비스 제공 및 계정 복구, 부정 이용(악성 이용자 재가입 등) 방지를 위해 회원 정보는 탈퇴 신청 후 30일간 보관된 뒤 지체 없이 완전히 파기됩니다. 30일 이내에 다시 로그인하면 계정과 숙소가 복구됩니다. 탈퇴 유예기간 동안 해당 계정으로는 서비스를 이용할 수 없으며, 동일한 이메일로 새로 가입할 수 없습니다. 탈퇴 신청 시 자동으로 취소된 계약 요청은 계정을 복구해도 되살아나지 않습니다. 탈퇴 신청 즉시 모든 마케팅 수신은 중단됩니다. 진행 중인 계약 또는 미지급 정산이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다. 법령상 보존 의무가 있는 기록의 보관은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제13조 (손해배상 및 구상)

1. 호스트의 귀책으로 게스트·회사·제3자에게 손해가 발생한 경우 호스트가 배상합니다.
2. 회사가 게스트 보호를 위해 비용을 선지급한 경우 호스트에게 구상권을 행사할 수 있습니다.

제14조 (통지 및 약관의 변경)

1. 회사는 공지 또는 이메일(help@homesinkor.com)로 통지할 수 있으며, 호스트는 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.
2. 본 약관을 변경하는 경우 회사는 적용일 및 변경 사유를 명시하여 최소 7일 전 공지하며, 호스트에게 불리한 변경은 최소 30일 전 공지합니다.

제15조 (준거법 및 관할)

대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.